Partir de la vente d’origine
Retrouvez le client, la facture et les articles. Indiquez la quantité et le motif du retour. Pour un colis revenu du transporteur, vérifiez la référence de suivi avant de traiter le dossier.
Contrôler le produit reçu
Un statut transporteur ne suffit pas à confirmer qu’un produit est à nouveau vendable. Vérifiez sa présence physique, son état, ses accessoires et le dépôt de réception. Enregistrez la décision de remise en stock.
Traiter le montant séparément
Vérifiez si le client avait payé et quel montant reste à rembourser. Retrouvez l’avoir ou la correction associée. Une validation de retour n’est pas une preuve de virement ou de paiement en espèces.
Clôturer après rapprochement
Relisez les quantités disponibles, le solde client et les documents du dossier. Conservez le motif et la preuve de remboursement lorsqu’il y en a une.